Ti piacerebbe inviare comunicazioni dirette ed efficaci a tutti i tuoi clienti in 1 secondo?
I messaggi push sono diventati il metodo di comunicazione istantanea più letta al mondo poichè consentono di comunicare con i propri clienti (sia quelli registrati col proprio nome e cognome che quelli non registrati) in qualsiasi momento essendo un filo diretto tra il negoziante e il proprio cliente; è fondamentale utilizzare questo canale per dare i contenuti e le informazioni a tutti i clienti, ad esempio della presenza di sconti, eventi, promozioni; oppure fornire consigli quando il cliente è fuori dal tuo negozio.
L’utente li visualizza attraverso una notifica ed ha la possibilità di rispondere o semplicemente leggerne il contenuto.
Suggeriamo di inviare almeno 2 messaggi alla settimana per mantenersi vivi e attivi nei confronti dei propri clienti; per l’invio delle notifiche gli orari serali sono preferibili, perché il cliente è maggiormente predisposto all’acquisto in quanto più rilassato e non impegnato in attività lavorative e ciò accade prevalentemente dalle 21 a mezzanotte.
L’efficacia dei messaggi è maggiore se usata in sinergia con altri strumenti: ad esempio, quando si crea un coupon od un nuovo elemento in vetrina, è molto utile inviare una notifica ai propri clienti per informarli sulla novità e suscitarne l’interesse.
La notifica deve essere concisa e focalizzata sul vantaggio che ne trae il cliente. Se si promuove uno sconto, occorre metterlo subito in evidenza (ad esempio, “solo per oggi, 50% di sconto su questo articolo o questo servizio”).
È bene utilizzare un’immagine ove possibile, perché colpisce molto più del testo. Usare messaggi personalizzati e temporizzati, che colpiscono molto di più il cliente perché incontrano le sue esigenze od un suo momento particolare (ad esempio, è molto efficace riservare uno sconto per il compleanno, o inviare messaggi di auguri nei periodi di festa).
ALCUNI CONSIGLI:
Quando nuovi utenti si collegano alla vostra app, suggeriamo di inviare dei messaggi di benvenuto, al fine di far sentire i propri clienti importanti e facilitare l’utilizzo di questo nuovo mezzo di comunicazione.
Ecco alcuni esempi per messaggi di benvenuto:
Esempio 1: “Grazie per aver iniziato a seguire la mia attività! Ti invito subito a presentarti con il tuo nome nella sezione del profilo per non perderti tutte le novità, promozioni e sconti !!!”
Esempio 2: “Ciao, è con piacere che ti accogliamo nella nostra grande famiglia …ricordati di presentarti nella sezione del profilo con il tuo nome per poter ricevere esclusive promozioni, novità e sconti!!”
Esempio 3: “Grazie per esserti iscritto, voglio farti un regalo! Ti carico 50 euro in punti sulla tua tessera fedeltà! Sono certo che apprezzerai molto! Per noi sei un cliente importante! Ti aggiorneremo tempestivamente su tutte le novità e promozioni!”
Esempio 4: “Grazie per esserti iscritto! Voglio dedicarti subito un pensiero speciale! Ti carico 50 euro in punti sulla tua tessera fedeltà perché per noi sei un cliente speciale! Non dimenticarti di inserire il tuo nome e cognome nella sezione del profilo. A presto!!”
TESTO PER MESSAGGIO ANONIMO
Consigli: creare gruppo anonimo
Esempio 1: “Benvenuto!! Piacere io sono —(metti il tuo nome)—, con chi ho il piacere di parlare?”
Esempio 2: “Ti ho riservato un bonus di benvenuto come regalo per te, registrati con nome e cognome e scoprilo subito sfogliando la vetrina.”
Esempio 3: “Hai già effettuato la registrazione con i tuoi dati nell’app? Falla subito così potrai usufruire di tantissimi sconti riservati, potrai prenotare online o acquistare direttamente dall’e-commerce!!”
Esempio 4: “Ciao Amica/o! Sono (nome) di (nome negozio)! Grazie mille per avermi aggiunto su myPushop! Manca solo una piccola cosa per te: completa il tuo profilo e, oltre agli sconti e ai coupon, potrai prenotare comodamente e io saprò sempre esattamente di cosa hai bisogno! Apri ora le impostazioni del tuo profilo cliccando sul “menu” in alto a sinistra sull’homepage dell’app! Per qualunque richiesta sono qui. A presto!”
COME INVIARE COMUNICAZIONI EFFICACI
Come abbiamo visto, la notifica oggi cattura maggiormente l’attenzione rispetto ad un semplice sms o alla newsletter tramite email; questo permette di avere interazioni immediate ed efficaci con i propri utenti ed invitarli a visitare il proprio negozio online.
ALCUNI CONSIGLI:
Qui di seguito, riportiamo alcuni consigli, spaziando per ogni genere di attività commerciale, incentivando i clienti a cliccare sempre di più e sempre più spesso sulla vostra app ed effettuare acquisti o prenotazioni.
L’obiettivo è quello di creare interesse nei tuoi clienti e porre domande in modo tale da fargli dire SI, ma soprattutto consigliamo di esser sempre presenti ovvero inviare dei messaggi per dare una mano ai propri clienti, messaggi di cortesia o qualche consiglio sull’acquisto che hanno fatto.
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