Non c’è da sorprendersi se oltre il 90% dei clienti prima di prenotare o prima di acquistare leggano le recensioni dell’attività a cui si stanno rivolgendo.
Ma come fare per poter ottenere recensioni dai clienti e come possono essere usate al meglio? Ecco 4 cose da fare per ottenere e sfruttare al meglio le recensioni dei tuoi clienti!
1. Non abbiate paura di chiedere (al momento giusto)
Primo passo? Assicurati di chiedere la recensione. Un cliente potrebbe essere molto soddisfatto della sua esperienza ma non considerare la possibilità di lasciare una recensione. Chiedere, in modo cortese, di lasciare un commento dopo la sua esperienza sarebbe un ottimo modo per aiutare il cliente a ricordarsi di recensire la tua attività.
In questi casi il tempismo è tutto. Non chiedete al cliente di lasciare una recensione troppo presto, magari ancor prima di aver finito il suo trattamento, il suo pranzo o la sua permanenza presso di te. Ma nemmeno troppo tardi, quando si trova sull’uscio e sta per uscire.
Il momento migliore per chiedere al cliente di lasciare una recensione è al momento del pagamento, lì il cliente è già consapevole di essere soddisfatto della sua esperienza. Questo predispone il cliente ad ascoltarvi e avrete molte più possibilità che lasci una recensione positiva sulla vostra attività.
2. Semplifica le cose
Come accogliere la recensione?
Una volta capito il momento giusto per chiedere una recensione è molto importante sapere dove farla lasciare al cliente.
Le due piattaforme più usare sia dagli utenti sia poi dai clienti che le leggono sono Facebook e Google.
Avere quindi una presenza su queste due piattaforme è fondamentale! Le recensioni aiutano i potenziali nuovi clienti a scegliere o meno la tua attività!
3. Condividi le recensioni migliori
Non avere timore di condividere una recensione positiva! Non c’è cosa più bella per un cliente che condividere con te e con tutti i clienti la sua esperienza.
Condividi questa recensione con tutti! I social media sono perfetti per questo scopo, ma potrai anche usarle per il tuo sito web e anche nel negozio.
4. Impara dalle recensioni (anche negative) e rispondi pubblicamente
Può capitare di ricevere delle recensioni anche negative nonostante la grande attenzione dedicata ai clienti. Che tu sia d’accordo o meno con quello che viene scritto in queste recensioni negative, il consiglio è quello di rispondere sempre in modo gentile.
È molto importante per te capire cosa abbia portato il cliente a lasciare questa recensione negativa e fare tesoro dei suggerimenti dati. Non attaccare mai il cliente, sii comprensivo.
Non prenderla sul personale ed adotta sempre un approccio positivo: una recensione negativa può essere un’ottima occasione per migliorare il proprio servizio e l’esperienza del cliente.