E’ possibile avere una panoramica generale di tutti i clienti che si connettono alla vostra app cliccando all’interno della sezione Clienti.
Gli utenti non registrati, che navigano come “utente anonimo” saranno visualizzati con un codice numerico accanto, potranno solo seguire i negozi ed inviare messaggi. Le altre interazioni, ad esempio prenotazioni o acquisti, richiedono la registrazione oppure il login.
Cliccando all’interno dell’apposita sezione, è riportato l’elenco di tutti i clienti che seguono la vostra attività, con la possibilità di entrare nell’anagrafica del singolo utente e vedere le informazioni nel dettaglio.
Cliccando sull’icona del singolo cliente, si apre la “Scheda Cliente“, dove si possono verificare ed analizzare, una serie di informazioni inserite dall’utente, ovvero:
- nome e cognome, indirizzo mail, numero di cellulare (se inserito, ma non è obbligatorio);
- gestione gruppo (se inserito in un gruppo);
- gestione punti per aggiungere/sottrarre i punti ed il relativo saldo;
- data di ingresso del cliente (da quando ha cominciato a seguire il vostro negozio);
- totale degli acquisti effettuati in app, transazione media (media scontrino), intervallo fra gli acquisti (ossia il tempo medio che intercorre tra ogni acquisto/ prenotazione) e data ultimo acquisto.
E’, inoltre, possibile per il titolare nominare il cliente con un nick name, e inserire delle note nella scheda cliente.
Ciò permette di avere uno storico per ogni cliente, che servirà poi a classificarli in gruppi al fine di inviare comunicazioni in base al target di spesa media o acquisti che effettuano; permettendo così al titolare di proporre pratiche di marketing come il cross selling o up selling.
Aprendo, poi, il dettaglio del singolo utente compare un avviso in base alle interazioni eseguite; ovvero, se il cliente ha già effettuato degli acquisti verrà mostrato un pulsante che rimanda ad un messaggio già impostato per chiedergli un’opinione; diversamente, se il cliente ancora non ha interagito con i vostri prodotti / servizi, il pulsante rimanderà ad un messaggio di invito ad acquistare o prenotare.
Sempre all’interno del “Dettaglio Cliente” è possibile gestire sia i Gruppi, ovvero l’eventuale inserimento del cliente in un determinato gruppo, che la gestione della Fidelity Card, aggiungendo e/o sottraendo i punti conseguiti dal cliente.
Al fine di velocizzare le azioni da intraprendere con il singolo cliente, nella barra in alto è possibile effettuare una ricerca degli utenti per nome o per indirizzo e-mail.
GUARDA QUI IL TUTORIAL PER LA SCHEDA CLIENTE