Messaggi BOT per prenotazioni

Quando i clienti effettuano una prenotazione sulla vostra app, riceveranno in modo automatico una notifica sotto forma di Messaggio BOT; ovvero un messaggio che sarà visibile nella chat ed è rivolto solo agli utenti.

Ad ogni tipologia di notifica è associato un messaggio speciale, diviso per i seguenti stati di prenotazione:

  • Prenotazione avvenuta;
  • Prenotazione confermata;
  • Prenotazione rifiutata dal titolare;
  • Prenotazione cancellata dal cliente.

PRENOTAZIONE AVVENUTA
Quando un cliente prenota un vostro servizio, riceve una notifica BOT con il seguente messaggio: Abbiamo ricevuto la tua prenotazione, grazie .
Bisogna prestare particolare attenzione, perchè questo messaggio non è da interpretare come una conferma, bensì significa che la prenotazione effettuata dal cliente è andata a buon fine.
Sarà compito vostro, confermare o rifiutare successivamente la prenotazione.

PRENOTAZIONE CONFERMATA
Quando una prenotazione è confermata, al cliente arriva il seguente messaggio BOT automatico: Ti confermiamo di aver ricevuto la tua prenotazione. Grazie e a presto!”

PRENOTAZIONE RIFIUTATA (dal titolare)
Come precedentemente illustrato, il titolare del negozio può rifiutare la prenotazione ricevuta inserendo il flag “rifiutato”; e, quando si rifiuta una prenotazione il cliente riceve il messaggio BOTCi spiace, al momento non siamo in grado di prenderci carico della tua prenotazione.”
A quel punto, automaticamente la prenotazione si cancella, e nell’app ritorna la disponibilità di orario nel giorno prescelto.

PRENOTAZIONE CANCELLATA (dal cliente)
Se il cliente, per qualsiasi motivo, decidesse cancellare la propria prenotazione autonomamente, il messaggio BOT che riceverà sarà il seguente: La tua prenotazione è stata cancellata”

Nella sezione Messaggi, aprendo la conversazione con il singolo utente, si potranno leggere i messaggi BOT; in questo modo sia il negoziante sia l’utente possono monitorare la medesima comunicazione ricevuta, condividendo quindi la stessa informazione.